Administración Electrónica de la Comunidad de Madrid: chapucillas

13 de Junio de 2009 — Manuel Delgado

No tengo tiempo para escribir mucho, así que transcribo aquí la queja que he enviado al servicio de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid:

He intentado, en varias ocasiones, tramitar una licencia de caza de forma telemática. En todas las ocasiones, el proceso termina con una página de error que dice “Error general GrabarSolicitud. Póngase en contacto con el Administrador”.

Me he puesto en contacto con el “Soporte Técnico a los Ciudadanos sobre la utilización de los Servicios de Administración Electrónica”. Me he conectado al chat, donde me ha atendido el operador Francisco José López. Tras un par de intercambios de mensajes a través del chat, ha solicitado conectarse a mi ordenador (sin explicarme previamente para qué). Al conectarse, me ha pedido que le enseñe el error. Le he enseñado la página de error y me ha dicho que debía conectarme con el chat de soporte del 012, proporcionándome la URL para ello.

Me he conectado al soporte del 012, donde he explicado la situación y, como primera respuesta, me han dicho que debía consultar al soporte de Administración Electrónica. Al informar al operador, que no se ha identificado, de que venía de allí, me ha dado un número de teléfono para llamar en horario laboral, de lunes a viernes, diciendo que en ese servicio no proporcionan soporte técnico.

¿Así es como funciona, habitualmente, la Administración Electrónica de la Comunidad de Madrid? ¿Cuánto cuestan al año unos sistemas que no funcionan y que te siguen obligando a acudir presencialmente a hacer trámites tan básicos? ¿Cuánto nos cuesta a los madrileños mantener dos servicios distintos de soporte que no son capaces de mantener una conversación fluida por chat, ni de identificar un problema, ni de dar la sensación de que, al menos, se hará algo para solventar el problema? ¿Han transmitido a los administradores del sistema que están ocurriendo problemas con el proceso? En resumen, ¿de qué vale todo esto?

Un saludo,

Manuel Delgado

Aunque, ahora que lo pienso, lo he enviado por medio del formulario online, así que es posible que nadie llegue a verlo…

Estoy impresionado

21 de Mayo de 2009 — Manuel Delgado

Nací hace 32 años, 10 meses y 16 días, el día 187 del año 1976. Aquel fue un típico día veraniego en Madrid: 24º a las 13:00 y un buen chaparrón poco después de las seis de la tarde. Anocheció a las 21:48, lo que debió de dejar un cielo estrellado cuando la lluvia cesó a eso de las 22:00, gobernado por una bonita luna en cuarto creciente. Por cierto, nací el mismo día que un tal Bizarre, músico, a quien desconocía por completo hasta hoy.

Todo esto lo he averiguado buscando el día de mi nacimiento en Wolphram Alpha, un motor de búsqueda que no deja de sorprenderme. Aún no sé si me gusta, ni siquiera estoy seguro de su utilidad. Lo que sí sé es que estoy impresionado.

Pedro J. Ramírez vuelve a las andadas con el 11M

12 de Mayo de 2009 — Manuel Delgado

Sinceramente, no entiendo por qué los periodistas se quejan tanto de lo mal que está su profesión. Conseguir que te publiquen algo en un periódico de tirada nacional es facilísimo. Aquí está la fórmula:

1. Ten acceso a un informe de parte sobre algo relacionado con el 11M.
2. Leételo por encima. Seguramente, el informe es de carácter técnico, pero no necesitas ser un experto en la materia para entenderlo. De hecho, no necesitas entenderlo.
3. Créete a pies juntillas lo que diga el informe en sus conclusiones, sobre todo en las más impactantes y en aquellas que apoyen lo que ya creías de antemano.
4. No es necesario que contrastes o verifiques el informe, incluso aunque sepas de la existencia de otros expertos igualmente acreditados que nieguen todo lo que dice el informe que tú tienes.
5. Extrae del informe un par de gráficos o de tablas, aíslalos de su contexto y no expliques qué quieren decir.
6. Descarta cualquier explicación simple y llana a cualquiera de las incógnitas que te puedan surgir: si no ves claro algo, es que detrás hay algo oscuro y complejo. Prepara una batería de preguntas retóricas y de insinuaciones basadas en esas cuestiones “inexplicables”.
7. Con todo ello, prepara una serie de artículos que, en apariencia, expliquen en profundidad unos hechos. Seguramente, tu artículo suscitará muchas dudas entre quienes lo lean con atención, pero tú no te cortes.
8. Envía el artículo a la redacción de El Mundo. En el asunto del mensaje escribe “Toda la verdad sobre el 11M”.
9. Espera a ver cómo, a la mañana siguiente, tu artículo aparece en portada.

Desde luego, que en la investigación del 11M se cometieron fallos no se le escapa a nadie. Hay incongruencias y hay lagunas. Pero la mayoría de ellas se puede explicar por el caos que es de esperar en una situación así, por nimios errores que cualquiera podría cometer al redactar un informe o firmar un registro y, en más de un caso, por falta de celo profesional. Sin embargo, Pedro J. Ramírez y sus secuaces han conseguido montar una macro-versión alternativa basándose en especulaciones, conclusiones precipitadas, testimonios interesados y, sobre todo, en una interpretación de los hechos que no ve más que fantasmas detrás incluso de los deslices más inocentes. En lugar de limitarse a señalar las chapuzas y buscar el castigo adecuado para quienes las cometieron (desde el mero desprestigio hastas las responsabilidades que pudieran aplicarse en cada caso), Pedro J. ha preferido lanzarse al género de la ciencia-ficción cutre. Y no ceja en su empeño.

11M: queremos saber la verdad, desde luego. Pero también queremos que no nos tomen por idiotas.

Punset vs. Zapatero

11 de Mayo de 2009 — Manuel Delgado

Compárese esto:

Aznar, su amigo Bush y los neoconservadores han traído esta crisis.

J. L. Rodríguez Zapatero, 10 de mayo de 2009

Con esto otro:

[...] los europeos cometimos una equivocación increíble al considerar que la actual crisis o recesión mundial era algo esencialmente norteamericano, que iba a afectarnos a nosotros sólo en segundo término. Todos los datos aflorados ahora están sugiriendo que –en el mejor de los casos– la crisis es tan europea como americana y, muy probablemente, más europea que americana. Por eso, los expertos internacionales apuntan a una recuperación más rápida en EE.UU. que en Europa.

Eduard Punset, 11 de mayo de 2009

Sáquense después las conclusiones pertinentes.

Los hay que no se enteran…

10 de Mayo de 2009 — Manuel Delgado

No sólo la industria audiovisual parece no enterarse de lo que está sucediendo en Internet y de cómo aprovecharse de ello. Leo con sorpresa en el blog de 11870, a través de bitacoras.com, que Patricia Conde, presentadora de La Sexta, ha exigido -abogados mediante- la retirada del blog de una admiradora que se dedicaba a recopilar referencias a las tiendas donde se pueden encontrar los vestidos que la guapa presentadora luce -y muy bien- en su programa diario. El motivo: intromisión ilegítima en el derecho a la propia imagen. O sea, que alguien no se entera de que quienes viven de su imagen pueden aprovecharse de que existan admiradores con ganas de crear alrededor de su marca, en lugar de intentar luchar contra ellos. Ahora, el blog sigue existiendo pero sin referencia alguna a Patricia Conde. Ella se lo pierde.

La (supuesta) relación entre el preservativo y el SIDA

9 de Mayo de 2009 — Manuel Delgado

A través del blog Contracorriente, llego a este artículo de Solidaridad.net en el que se recogen las declaraciones del máximo experto (sic) en SIDA de la Universidad de Harvard, Edward Green, director del proyecto “AIDS Prevention Research Project” en dicha universidad. Según el artículo, Green afirmó que:

El Papa tiene razón. Nuestros mejores estudios muestran una relación consistente entre una mayor disponibilidad de preservativos y una mayor (no menor) tasa de contagios de Sida.

Hmm, no, no exactamente. De la existencia de una relación entre la disponibilidad de preservativos y la mayor tasa de contagios de SIDA no se puede extraer la conclusión de que, a más condones, más SIDA. Por tanto, el Papa no tiene razón al decir que los preservativos “aumentan los problemas”. El Papa y el Sr. Green parecen olvidar, no sé si a propósito (y si es que las declaraciones de este último fueron recogidas correctamente) que correlation does not imply causation, es decir, que la relación no implica causa. Leer el resto del artículo »

¿Avance del nacionalismo andaluz?

8 de Mayo de 2009 — Manuel Delgado

Esta semana, he pasado un par de días en Sevilla, impartiendo un curso a nuestros usuarios de la zona Sur (usuarios de Oracle UCM, el sistema de gestión documental que hemos implantado en nuestra empresa). Llevaba ya un tiempo sin pasar por Sevilla, así que no he podido evitar sorprenderme por los signos de avance de algo que podría definir como “sentimiento nacionalista” en sus calles. Tiendas y supermercados que se anuncian como “100% andaluces”, conversaciones en bares en las que la gente defiende abiertamente hacer negocios sólo con andaluces o dar preferencia a andaluces de pura cepa a la hora de dar trabajo y una televisión autonómica que, salvando las distancias, no duda en usar expresiones de esas que tantas críticas han generado en ETB. Son sólo señales, bits de información. No sé si son simples muestras de un orgullo patrio que podemos compartir o no pero que no pasa de eso o si, por el contrario, el germen del anacrónico nacionalismo está tomando forma en la sociedad andaluza (entre sus políticos, no es novedad). El tiempo dirá.

El Defensor del Pueblo y la prueba de Primaria

6 de Mayo de 2009 — Manuel Delgado

Los alumnos de 6º de Primaria de Madrid y Cataluña se han sometido hoy a la “Prueba de Conocimientos y Destrezas Indispensables”. Básicamente, es un examen general que no afecta a sus notas y que sirve para saber cómo va el chaval en cuestión. Lo interesante es que, al someter a todos los alumnos a la misma prueba, los resultados son agregables y, por tanto, comparables a distintos niveles: clase contra clase, colegio contra colegio y, si se hiciera a escala nacional, comunidad autónoma contra comunidad autónoma. Parece que esto duele: según se recoge ya en la prensa y he podido ver hoy en la TV, el Defensor del Pueblo, Enrique Múgica, ha pedido a la Comunidad de Madrid que no divulgue los resultados agregados por colegios como hizo el año pasado -Cataluña ha anunciado que no lo hará- para “no estigmatizar a los colegios”. Si, al menos, hubiera dicho “no estigmatizar a los niños”, podría pensar que se trata de un arrebato en defensa de los pobrecillos chavales que, por sus malos resultados, puedan sufrir las burlas de los del colegio de enfrente. Pero no ha dicho eso. Ha dicho “no estigmatizar a los colegios”. Porque, al final del día, lo que le importa al Defensor del Pueblo es que no se ponga de manifiesto, una vez más, que los colegios públicos van, en términos globales, a la zaga de los privados y concertados. Lo mismo les ocurre a los señores de UGT, que son quienes han llevado el asunto ante Múgica y que no quieren ver cómo uno de sus feudos puede salir mal parado de manera objetiva, no vaya a ser que a alguien le dé por pensar que los profesores de la enseñanza pública necesitan mejorar. Y es que, recordemos, un examen general como éste no es sólo un examen para los alumnos, sino que con él también se evalúa a profesores, directores, consejerías de educación, planes de estudio…

Si el Defensor del Pueblo hiciera caso al nombre del cargo que ostenta, seguramente debería pedirle al resto de comunidades que también llevasen a cabo la dichosa prueba y, desde luego, que publicasen los resultados. Porque lo que quiere “el Pueblo” es saber en qué colegio se educará mejor a sus hijos y, si le es posible, llevarlos allí. Para qué hablar de saber en qué (y cómo) se invierte el dinero de nuestros impuestos. Incluso podría decirse que la prueba puede ser de mucho interés para los defensores a ultranza de la enseñanza pública: permite averiguar qué colegios públicos ocupan las primeras posiciones (porque me consta que los hay en esos puestos), analizar el secreto de su éxito y, después, aplicarlo a los demás. También podría valer para retirarle el concierto educativo a aquellos centros concertados que no se lo merezcan, a juzgar por los resultados. Pero, no, nada de eso. Lo mejor, según UGT y el Defensor del Pueblo es mantener a los ciudadanos en la ignorancia. Doblemente, en este caso.

Estupideces sobre el Día del Libro

21 de Abril de 2009 — Manuel Delgado

Quedan dos días para que, el 23 de abril, se celebre el Día del Libro. Propongo a todo el que se aburra suficientemente que esté atento a los medios estos días para detectar dos de los errados lugares comunes que se repiten cada año acerca de esa fecha:

1. Que el 23 de abril se celebra el Día del Libro coincidiendo con el aniversario de la muerte de Cervantes.
2. Que Cervantes y Shakespeare murieron el mismo día.

Bonus para quien detecte, además, insinuaciones de conspiraciones o de conjunciones astrales a raíz del punto 2.

Para quienes se sorprendan por todo esto, les recomiendo que lean lo que escribí hace un año.

Paradojas lingüísticas

20 de Abril de 2009 — Manuel Delgado

A estas horas, más o menos todo el mundo se ha enterado ya de la noticia del chaval de Ibiza al que se ha denegado la posibilidad de examinarse en castellano en su instituto. Según parece, el chaval padece dislexia y, aunque ha conseguido mantener hasta ahora un nivel académico aceptable, su situación mejoraría mucho si le permitieran examinarse en castellano, su primera lengua y en la que se expresa con mayor fluidez. Pese a que soy un firme defensor de las lenguas autonómicas, no lo soy menos de la sensatez en su obligatoriedad, su uso y su enseñanza, así que me parece una barbaridad que este chico no pueda examinarse en castellano por decisión administrativa. Me resulta paradójco que el sistema educativo no se adapte en función de las necesidades de aprendizaje de los alumnos sino que permanezca inmóvil debido a las agendas políticas. Sistema, sí, pero de educativo tiene bien poco.

Sin embargo, lo más paradójico que encuentro en la noticia no es que el sistema educativo no reaccione ante las necesidades educativas. Lo más paradójico es, para mí, el nombre del instituto en cuestión: Cervantes. Aquí hay algo que no funciona.

P. D. - Sí, ya sé que estoy desaparecido. Tengo que reorganizar un poco mi vida antes de volver a tener vida on-line. Más noticias, pronto.