Administración Electrónica de la Comunidad de Madrid: chapucillas

13 de Junio de 2009 — Manuel Delgado

No tengo tiempo para escribir mucho, así que transcribo aquí la queja que he enviado al servicio de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid:

He intentado, en varias ocasiones, tramitar una licencia de caza de forma telemática. En todas las ocasiones, el proceso termina con una página de error que dice “Error general GrabarSolicitud. Póngase en contacto con el Administrador”.

Me he puesto en contacto con el “Soporte Técnico a los Ciudadanos sobre la utilización de los Servicios de Administración Electrónica”. Me he conectado al chat, donde me ha atendido el operador Francisco José López. Tras un par de intercambios de mensajes a través del chat, ha solicitado conectarse a mi ordenador (sin explicarme previamente para qué). Al conectarse, me ha pedido que le enseñe el error. Le he enseñado la página de error y me ha dicho que debía conectarme con el chat de soporte del 012, proporcionándome la URL para ello.

Me he conectado al soporte del 012, donde he explicado la situación y, como primera respuesta, me han dicho que debía consultar al soporte de Administración Electrónica. Al informar al operador, que no se ha identificado, de que venía de allí, me ha dado un número de teléfono para llamar en horario laboral, de lunes a viernes, diciendo que en ese servicio no proporcionan soporte técnico.

¿Así es como funciona, habitualmente, la Administración Electrónica de la Comunidad de Madrid? ¿Cuánto cuestan al año unos sistemas que no funcionan y que te siguen obligando a acudir presencialmente a hacer trámites tan básicos? ¿Cuánto nos cuesta a los madrileños mantener dos servicios distintos de soporte que no son capaces de mantener una conversación fluida por chat, ni de identificar un problema, ni de dar la sensación de que, al menos, se hará algo para solventar el problema? ¿Han transmitido a los administradores del sistema que están ocurriendo problemas con el proceso? En resumen, ¿de qué vale todo esto?

Un saludo,

Manuel Delgado

Aunque, ahora que lo pienso, lo he enviado por medio del formulario online, así que es posible que nadie llegue a verlo…

Estoy impresionado

21 de Mayo de 2009 — Manuel Delgado

Nací hace 32 años, 10 meses y 16 días, el día 187 del año 1976. Aquel fue un típico día veraniego en Madrid: 24º a las 13:00 y un buen chaparrón poco después de las seis de la tarde. Anocheció a las 21:48, lo que debió de dejar un cielo estrellado cuando la lluvia cesó a eso de las 22:00, gobernado por una bonita luna en cuarto creciente. Por cierto, nací el mismo día que un tal Bizarre, músico, a quien desconocía por completo hasta hoy.

Todo esto lo he averiguado buscando el día de mi nacimiento en Wolphram Alpha, un motor de búsqueda que no deja de sorprenderme. Aún no sé si me gusta, ni siquiera estoy seguro de su utilidad. Lo que sí sé es que estoy impresionado.

Los hay que no se enteran…

10 de Mayo de 2009 — Manuel Delgado

No sólo la industria audiovisual parece no enterarse de lo que está sucediendo en Internet y de cómo aprovecharse de ello. Leo con sorpresa en el blog de 11870, a través de bitacoras.com, que Patricia Conde, presentadora de La Sexta, ha exigido -abogados mediante- la retirada del blog de una admiradora que se dedicaba a recopilar referencias a las tiendas donde se pueden encontrar los vestidos que la guapa presentadora luce -y muy bien- en su programa diario. El motivo: intromisión ilegítima en el derecho a la propia imagen. O sea, que alguien no se entera de que quienes viven de su imagen pueden aprovecharse de que existan admiradores con ganas de crear alrededor de su marca, en lugar de intentar luchar contra ellos. Ahora, el blog sigue existiendo pero sin referencia alguna a Patricia Conde. Ella se lo pierde.

El negro de Rosa Díez y los muertos de Twitter

2 de Marzo de 2009 — Manuel Delgado

A través de un twitt de José A. del Moral (y, después, de varios otros twitteros más) me he enterado de lo de que han “pillado” a Rosa Díez twitteando mientras estaba en directo en TVE. Por si alguien no lo coge: no era ella quien actualizaba en ese momento su cuenta de Twitter. O sea, que tiene un “negro 2.0″. Supongo que esto sorprenderá, sobre todo, a quienes aún piensen que los políticos profesionales se escriben sus discursos o planifican sus campañas. A los demás, no nos suena demasiado extraño, aunque veo una diferencia importante: una cuenta de Twitter con tu nombre y con tu foto da a entender que eres tú quien está detrás, no tu equipo. Tus asesores pueden escribir tus discursos pero, si te llamo por teléfono, espero que no lo coja un asesor y, con voz de falsete, se haga pasar por ti al teléfono, querida Rosa.

Otro twitt, también de del Moral, me ha llevado a descubrir esta curiosa lista de personajes históricos que tienen su propia cuenta en Twitter, a pesar de llevar muertos, en algún caso, varios milenios. En cierto modo, como algunos políticos: sus cuentas de Twitter se actualizan sin su intervención.

¿Cómo sería un juicio antimonopolio contra Google?

2 de Marzo de 2009 — Manuel Delgado

Mientras algunos se frotan las manos con la investigación de la Comisión Europea sobre la estrecha relación entre Internet Explorer y Microsoft Windows, Google sigue avanzando, paso a paso, hacia una situación de control del mercado doblemente preocupante: por un lado, por su posición dominante en el mercado y sus supuestas prácticas de abuso de ésta; por otro, por la creciente cantidad de información sobre hábitos de los consumidores que es capaz de procesar y utilizar, sin que los consumidores tengamos del todo claro para qué y en qué medida.

Para comprender mejor la situación actual de Google con respecto al mercado de la publicidad online, es muy recomendable este artículo de Eric Clemmons, profesor de la Universidad de Pensilvania, publicado en Techcrunch. Bien harían nuestros respetados burócratas europeos en comenzar a preocuparse por estas cuestiones antes de que se conviertan en un problema real para nuestra privacidad y para la competencia.

Por cierto, por si alguien no se ha enterado aún, la semana pasada, Google ofreció ayuda a la Comisión Europea en su investigación sobre Microsoft. Paradójico, pero del todo lógico y coherente.

Vuelve la polémica sobre “la nube”

25 de Febrero de 2009 — Manuel Delgado

La caída del servicio de Gmail durante tres horas que ocurrió ayer ha vuelto a abrir el debate sobre la conveniencia de confiar en los servicios “en la nube”, sobre todo para usos empresariales. A los que ya criticaron este modelo en el pasado, se suman ahora muchas voces adicionales que advierten de la pérdida de control que supone el que tus datos y tus servicios esenciales, como el correo electrónico, estén en manos de terceros con quienes no firmas más que un contrato de adhesión (que ni siquiera te lees) y que no tiene contigo ningún compromiso de servicio.

El argumento de que confiar tu servicio de correo empresarial a un tercero de poca confianza es, como mínimo, arriesgado cuenta con una buena porción de sensatez. Sin embargo, no creo que la solución al problema sea prescindir del software como servicio (SaaS), una tendencia que comenzó hace ya años y que cuenta con importantes ventajas (comenzando por el “zapatero a tus zapatos” y terminando por unos costes de operación y despliegue enormemente reducidos). El equilibrio entre la pérdida de control que supone el SaaS y sus ventajas inherentes es el camino correcto, así como una correcta cuantificación de los riesgos que supone esta fórmula (¿cuánto cuestan seis horas de downtime de Gmail comparadas con mantener tu servicio de correo internamente?). Eso sin olvidar que los sistemas informáticos mantenidos internamente en la empresa también tienen sus interrupciones de servicio. Otras cuestiones, como la privacidad de los datos o la garantía de que la empresa no va a cancelar el servicio de un día para otro deben corregirse por la vía contractual y siempre desde la perspectiva de que no podemos pedirle a un único proveedor todas las garantías que no le pedimos al resto de los que intervienen en la cadena necesaria para disfrutar el servicio (¿de qué nos valdría tener un contrato sólido con, por ejemplo, Google, si no lo tenemos igualmente con nuestro proveedor de acceso a Internet?). Y, finalmente, recordemos que “sacarlo todo fuera” no significa desentendernos de todo: disfrutar del SaaS también implica actividades como descargar periódicamente tus datos desde “la nube” y guardar esas copias de la manera habitual, o contar con alternativas viables en caso de un fallo masivo de nuestro proveedor principal.

Sé que no estoy diciendo nada nuevo pero, tras eventos como el de ayer, son muchas las voces que se alzan en contra de “la nube” como si el asunto fuera una discusión blanco o negro, olvidando que la vida es algo más compleja que eso y que rechazar una opción cómoda, barata y flexible como el SaaS en lugar de intentar incorporarla a tus sistemas de forma sensata no es proteger a tu empresa, sino anquilosarla.

Esto sí es sociedad civil

5 de Febrero de 2009 — Manuel Delgado

Llego, a través de The Connected Republic, al sitio Stimulus Watch, una web creada para que los ciudadanos informen y opinen sobre las obras públicas susceptibles de ser financiadas por el plan de estímulo de la economía del gobierno estadounidense.

Me pregunto si algo así tendría la mínima repercusión en España. ¿Cuántos se animarían a criticar las pistas de patinaje?

El cierre de los servicios de Google y el acceso a nuestros activos digitales

17 de Enero de 2009 — Manuel Delgado

La noticia se ha publicado en otros mil lugares distintos, así que no es ninguna novedad contar que Google cerrará, aunque de distintas maneras, varios de sus servicios web menores: Google Video, Notebook, Catalog Search, Jaiku, Google Mashup Editor y Dodgeball. Con recortes también en algunas de sus áreas organizativas, queda claro que a Google también le afecta la crisis. Y queda claro también lo que ya tantas veces he dicho: Google es, simplemente, una empresa, por mucho que tantos hayan querido ver en ella una marca bondadosa y amable, en contraposición a otra odiosa y detestable (¿cuál? No sé). Como empresa, su responsabilidad principal es ser eficiente y rentable, así que los miles de usuarios que usaban esos servicios se van a tener que buscar las habichuelas en otro lado. A más de uno no se le va a borrar la cara de sorpresa en varias semanas pensando “no me pueden hacer esto“. Pues se lo han hecho.

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Esto sí es un avance informático

14 de Enero de 2009 — Manuel Delgado

Con la genialidad que les caracteriza, desde The Onion nos presentan el portátil definitivo de Apple:

Apple presenta un portátil innovador sin teclado: Macbook Wheel

Por cierto, tras varios años visitando habitualmente el sitio de The Onion, al ir a Austin (Texas) por primera vez, el año pasado, descubrí que, en realidad, The Onion comenzó siendo un periódico en papel que se sigue distribuyendo gratuitamente en lugares públicos. Toda una sorpresa para mí.

¿Premio Nacional para Blogs?

29 de Diciembre de 2008 — Manuel Delgado

El PP va a proponer en el Congreso la creación de un Premio Nacional de Blogs. Je. Si no fuera ya 29 de diciembre, diría que se trata de una inocentada. Lo más lamentable es que no lo es. ¿Así pretenden limpiar su historial de meteduras de pata sobre Internet?

La noticia: Un Premio Nacional para Blogs · ELPAÍS.com.